Как добиться живого сотрудника в техподдержке Ozon: реальный опыт

Кому-нибудь удавалось в Озоне добиться сотрудника у бота техподдержки? 🤣

Сотрудник не смог пропикать товар в пункте выдачи, не отдал. Сейчас статус "выдан", если оформлять возврат - принесите в ПВЗ, а как я их принесу, если у меня их в принципе нет.

А с ботом я сладить не могу