Что делать, если в санатории завысили цену после бронирования?
Девочки. Ситуация: я бронировала папе путевку в санаторий по телефону, озвучили сумму 53 тыс. Папа заезжает, платит 59. Я звоню разбираться в санаторий, девушка отвечает: да, я вижу у вас записано 53, но девушка, которая записывала будет в среду. Звоню сегодня, девушка говорит: ой я не знаю, кто вас записывал. По вашему номеру только 59. Либо переселяем его в другой номер за 53 и делаем возврат. Я понимаю, что это косяк сотрудника, но мы например рассчитывали на определенную сумму. И 6 тыс как бы не маленькая разница. И переселять его не хотим в другой номер. И ругаться не хочется, и деньги не лишние🤦🏼♀️😃 Как поступить то разумно 😄 не люблю ругаться.
Комментарии
Позвонил зам директора по продажам. Говорит да, дезинформировали наши сотрудники вас. Я объяснила ситуацию, что у нас расчет был на определенную сумму. Она ответила, что ругаться мы не любим с пациентами. И сказала разницу вернут 😄
Ну вообще клиент всегда прав!
Тем более если даже у них записано что 53!
Пусть сами у себя разбираются и оплачивают сами разницу. Вы тут не при чем!
Мне ответила девушка, ну он ведь уже заплатил😃 да, еще смутило, что одна говорит, да я вижу записано 53, а вторая говорит не знаю кто с вами говорил
Разумно будет в следующий раз только по переписке решать такие вопросы, а не устно) и лучше через эл.почту, чтобы не могли сообщения удалить/редактировать
Я что то об этом не подумала. Ну у них при звонке к ним, говорит автоответчик, что записываются все разговоры. Пусть поднимают)
Если разговоры записываются то пусть поднимают записи и выясняют,клиент всегда прав и должны предоставить услугу по заявленной стоимости ,а кто будет 6 тыс доплачивать явно не ваша забота ,топите до конца