Заказ через Ozon: нормально ли доходит посылка и где найти

Скажите кто-то заказывал доставку через озон? Нормально доходит?

Мне девочка отправила посылку по городу.

она отправила через озон 28 августа и до сих пор не известно где товар. Сначала дата была 31 августа а потом появилось «дата доставки будет указана автоматически» и так уже третий день.