Цена тура изменилась после оплаты - как объяснить клиенту?
Девочки, сегодня была ситуация, которая вызвала недопонимание между мной и туристкой. Хочу написать об этом, так как ситуация эта неприятная для обеих, но тем не менее штатная. Итак, выбрали тур, искали долго и кропотливо не один день ))) Завела заявку, отправила договор на подпись, после код на оплату. И пока ждали подтверждения стоимость изменилась..... Я на это повлиять никак не могу, цена всегда динамична и пообещать, что через пару часов цена будет та же, я не могу. "Застолбить" стоимость у туроператора нельзя, заявка уходит к туроператору на бронь только после подтверждения( на это уходит время и опять же турагент на это никак не может повлиять), а подтвердить можно только оплаченную заявку. Заявка-оплата - подтверждение - бронь.
Разница в цене сегодня была не большая, но всё же была. Случается это не так часто и для меня это тоже неприятный сюрприз. Люди настраиваются на выбранную стоимость и то, что она вдруг изменилась, мало кого радует, если только не в меньшую сторону) Такое тоже случается)
Комментарии
Конечно, всегда хочется ту стоимость, которую уже запланировали
@kot-geograf220685 да, о чем речь, планируешь, настраиваешься, но сейчас нет стабильности в нашей жизни
@marish_ka1988
Воспринимают это по-разному. Есть кто относительно спокойно, как досадный момент, а есть совсем иначе
Покупали в 17 году тур во Вьетнам 🇻🇳 (на декабрь), в обед цена была 50 тыщ, вечер 75 тыщ, пока оформляли 80К - как мне было обидно, не передать словами 🤪
@kot-geograf220685 Дааа и с билетом до Москвы. Мы на поезде ехали в мск, перелет в Анталию, потом Стамбул, Каппадокия, 3 дня в Грузии и на поезде с Пятигорска в Орен.
У нас конечно без изысков было, даже очень бюджетно. Зато этот отпуск с друзьями мы вспоминаем постоянно
@s.ira
Надо видеть мои глаза, когда я прочитала))) 👀
@kot-geograf220685 честно говоря я сама в шоке как оно у нас так получилось) но это было круто
Жили в хостеле, в палатке на берегу мраморного моря 1 ночь, в Каппадокии в пещере хостел. Кайфы
У меня всегда после оплаты тура именно этот тур дешевел и значительно 😆
Разве курс не устанавливается на день у туроператора?
@cobra56 не сильно дороже стало, но как-то ощущение не очень
@kot-geograf220685, да было бы неприятно конечно в такой ситуации
И места на рейсе, и отель и курс, там несколько составляющих. Непосредственно курс интересует, когда 50% оплатили, а вторая половина уже по курсу будет рассчитана в день оплаты. Я как-то раз месяц туристам каждый день отправляла курс валют, они мониторили его
Вы ее предупредили заранее, что такое может случиться?
@olenka.oren
Нет, забронировали. Ну как обмана... договор тоже переписываем на другую сумму
@kot-geograf220685, я понимаю. Написала, как это выглядит. Но и вам тоже теперь будет уроком так сказать, что нужно предупреждать) понимающих вам клиентов
@olenka.oren спасибо.... Да предупреждать теперь буду, конечно, всегда
А заранее до сотрудничества с туристами вы это не обговариваете? Неприятно но понять тоже можно ей вас, не от вас же зависит
Я даже когда просто билет на самолет покупаю цена меняется за пару минут бывает, а тут прям ждать надо
@tina0810 с ценой на билет все более менее в курсе, регулярный рейс может себе позволить такое. А тут пакетный тур
В этот раз я не сказала... Всё сделали, но не очень приятно. Я сама расстраиваюсь
Мы когда бытовую технику покупали, нам продавец сразу сказал что у них прайс приходит по 3 раза на день, что цены меняются молниеносно, поэтому для меня ничего удивительного, но неприятненько