Не выпустили в Турцию: как вернуть деньги за тур при двойном гражданстве?

Летом купила тур в Турцию , на паспорт иностранного образца , но у меня есть русское гражданство, в таком случаи я не могу покинуть Россию по иностранному документу, но я этого не знала , агенту я не говорила что есть 2 гражданства , но сказала , что оплачу тур кредитной картой ( иностранным гражданам не выдают кредитки) . В аэропорту не выпустили , обратилась к агенту с просьбой возврата денежных средств ( насколько это было бы возможно) . Мне сказали писать заявление и ждать рассмотрения 2 месяца, спустя 2 месяца написала агенту , мне сказали , что вернут 30 тыс , тур стоил 115 . Возврат пришел и на почту пришло письмо о стоимости тура 80 тыс , а заплатила за него 115 . Вот я не понимаю зачем мне пришло это письмо , может , она его ошибочно отправила , никаких документов мне не присылали на возврат денег. Что делать в такой ситуации? Требовать ли возврат большей суммы, или спасибо и на том , что вернули , может нужно запросить документы по которым рассчитывалась суммма возврата? Получается мои билеты сгорели в одну сторону, обратные они могли продать и отель тоже могли перепродать , исходя из чего вернули такую маленькую сумму?