Проблема с оплатой в Пятерочке: деньги списались, но чек не вышел
Девочки, у вас была подобная ситуация в Пятерочке? Как разрешилась?
Оплатила покупку на кассе с кассиром, у меня деньги списались, в чеке банка статус «операция выполнена», но у них не вышел чек. Мне предлагают еще раз оплатить, я отказываюсь, так как у меня все списалось, зависла их касса.
Пришла администратор, говорит: «звоните в банк, это проблема сбера». Я звоню, на громкой связи оператор банка говорит, что у меня деньги ушли в банк пятерочки, полностью назвала что-то там про пятерочку и начала говорить администратору, чтобы та перезагрузила терминал и кассу, я говорю админу, чтобы позвонила в их альфа-банк, потому что к ним ушли деньги по чеку. Администратор в отказ, говорит: «не буду ничего делать». В итоге после слов оператора, что я могу спокойно идти домой с продуктами, так как у меня все прошло, администратор сказала: «ой, идите, раз не хотите оплачивать, я сама за вас оплачу 🙄». Но я вообще-то оплатила, там даже оператор сбера офигела от её слов.
В итоге я настояла на том, чтобы администратор перезагрузила кассу и терминал при мне. Терминал выдал надпись «операция выполнена», но чек опять не вышел. Мне опять начали говорить про повторную оплату 🙄 я оплачивать еще раз не стала.
В итоге я взяла номер администратора, отправила ей в ватсап чек из сбера и сказала, что я на связи, ушла домой с продуктами (она сама меня отпустила с ними).
Но ситуация максимально странная. Почему она сразу не позвонила в свой банк, куда у них деньги уходят? Не перезагружала ничего? Просто склоняла к повторной оплате, не пытаясь решить проблему с техникой в магазине. Я впервые с таким столкнулась.
Лучший комментарий
Вот это терпение у вас, я бы уже сорвалась на нее если честно😶🌫️
Комментарии
Если вы показывали карту пятерочки и у вас есть приложение, то можно там посмотреть историю покупок, если там есть эта покупка, то деньги у них уже, простой сбой.
Но и в течение дня там бывает инкассация, без гашения снимают, просто видимо хотели повыё😅
У меня так было дважды, один раз в ярче -чек прошел. И один раз в колорлоне, и сумма вернулась, и чек было написано оплачен. Не всегда приходит оплата, это верно.
Если бы сумма вернулась, разговоров бы не было. А так даже оператор сказала, что деньги ушли и после перезагрузки терминал написал «операция одобрена»
@astrolog. У меня так же было, вернулись потом, но я дважды оплатила
Была такая ситуация, только в новексе. Сбер сказал что оплата прошла и минут через 15 вернули деньги, отмена операции
Спасибо) чека из банка им же хватит?
У нас так было в красное белое ,я тоже ругалась ,ушла с товаром , но деньги мне вернули через 3 Нед🤣🤣пришлось идти платить за товар
Говорят, можно в банк позвонить, они переведут назад им эти деньги)
@astrolog. Этого я незнаю . Просто я заходила в этот магазин ,они говорили ,что денег хватило вечером в кассе. Товара тоже хватает. А потом когда все в программе вернулось ,сразу не хватает товара. Ну я сразу и оплатила пошла
Забейте. Просто кому-то не хотелось разбираться.
Для меня это странно, что она не стала разбираться с оборудованием, звонить в техподдержку и тд
@astrolog. для меня бы тоже было странно. Но людей которые ждут что проблему решит кто-то другой- больше
Я бы сказала чтоб вызывали полицию , совсем уже охамели , позволяют себе и голос повышать и глазки закатывать 🤬
Надо было ей сказать «хорошо,спасибо,оплатите тогда» и уйти
Да я сама была готова вызвать полицию, даже сказала об этом, после этого они только тональность поменяли.
Потому что к сожалению люди не умею многое и не понимают как можно проверить , вообще я в шоке от того как обучаю персонал , как персонал работает с людьми , настолько не вовлечёнными в работу (
Удивительно, что она была готова «сама оплатить», но при этом не готова была звонить в свой банк, перезагружать оборудование и вообще что-то делать
@astrolog. Возможно это было сказано , в качестве манипуляции , с целью проявление жалости у вас .
@margar17, вероятно, но я ей сказала, что на её манипуляцию я не поведусь, я уже все оплатила, а их проблема с оборудованием- не моя головная боль
Была в магните, продукты не отдали, вызывали полицию, составляли заявление, они в итоге мне деньги возвращали.
@astrolog. Кончено, у них выбора нет, я заявление на кражу с их стороны написала
Была в подобной ситуации, там на меня орали, но я не из робких и так же крикнула в ответ. Я предлагала взять их номер что бы если деньги вдруг вернут всё таки я скину им и будем в расчёте на что они послали меня на 3 буквы. Минут 40 разбирались я ждала. Сказали уходите уже хватит тут стоять и но ер мы вам не дадим. Я ушла домой с продуктами . Позвонила мужу, он успокоил. Часа через 2 пришла отмена, позвонила мужу говорю нужно возвращаться, он говорит ну уж нет, будут знать как с людьми разговаривать 🤣сумма была не большая 300 с копейками но седых волос на моей голове и нервов помогали изрядно. Муж сказал это тебе на успокоительные, купи себе шоколадку.
Мне отмена до сих пор не пришла, уже 12 часов прошло. Вероятно, не придет, так как банк сказал, что деньги точно в банке пятерочки.
@astrolog. Ну и успокойтесь. Они уже про вас забыли а вы переживаете. Ну в прочем как и я тогда 🤣
Они ещё там в коляски любят заглядывать, вдруг что-то своровали🤦🏼♀️
В пятерочке хватает таких админов и директоров, они не умеют особо общаться с людьми 😁 (не все)
Когда я работала на складе и мне надо было связываться с магазинами, всегда 💩 в трубку мне накидывали, особенно когда не правы😆
@belysheva.julia, как думаете, на горячую линию этот отзыв написать?
@astrolog., я бы оставила) Адрес магазина и время посещения оставьте обязательно, камеры глянут и сами увидят
@belysheva.julia, спасибо)
Так просто не отпускали сразу, там у дверей стоял и охранник, и другие сотрудники, кто еще домой не ушел. Я когда рявкнула про полицию, только тогда градус их наглости стал снижаться
У меня так много раз было, показываю о списании, и спокойно отпускают. Говорят часто такое бывает, один раз через пару часов вернулись деньги, позвонила в банк, попросила ещё раз оплатить ту же транзакцию. Повторно оплатила. Обычно в магазинах норм реагируют
У меня так было в фикс прайсе, но там был адекватный касир. У меня оплата прошла, а у них нет, что-то зависло.
Я зашла в Сбер он сфотографировал чек, что у меня оплата прошла, я оставила номер свой и пошла домой. Но мне никто не позвонил 🤷♀️ видимо всё дошло к ним.
Было такое когда в метро работала, да деньги списывают но когда выходит фискальный чек то деньги на карту приходят обратно! Там что то как отмена покупки происходит! У нас так было, в пятёрки не знаю!
Судя по тому, что девочки писали выше, деньги обратно никому не пришли. Мне уже написала девочка, которая два раза оплатила и не могла долго выбить свои же деньги назад.
Но если мне придут, я естественно приеду в магазин и проведу оплату)
@astrolog. Да правильно вы сделали, темболее в банк позвонили там все подтвердили
Также было, оставляла номер и уходила. Просто отправляла потом им чек, что мои деньги ушли.
Деньги же не возвращались потом? По сути они им просто позже приходили?
Хотя оператор сбера раз 100 повторила, что деньги ушли
@astrolog. Нет. Деньги ушли, чек прошёл, оплата прошла. Всё.
У нас когда подобные ситуации возникали в центре, я делала отмену или закрывала х отчёт. Но у них наверное так нельзя сверку делать в течении дня.
Если у вас отмена была, то деньги вернулись на счёт через 3-5 часов обратно
@fish.ka, отмены не было. После перезагрузки терминал написал «операция выполнена». Только чек так и не вышел
Они же вечером снимают Зет отчет с кассы и терминала, должны сойтись суммы по кассе и терминалу, если оплата не прошла, то по кассе сумма больше, чем по терминалу 🤷🏽♀️
Я думаю, что они могли бы снять отчет без гашения прямо при Вас и сравнить суммы
@astrolog., да
Но по-крайней мере так было раньше, может сейчас что-то изменилось
Я бы на Вашем месте вообще не парилась, если у Вас есть онлайн чек, значит оплата точно прошла, админу стоило бы подучиться как разобраться в данном вопросе
Мне кажется, что админ вообще не в курсе, что такое Зет отчет и отчет без гашения 😁
У меня так было но в магните. Я еще раз оплатила покупку. Мне в больницу надо было к маме,не было время разбираться. Да и кассир и администратор не могли решить проблему. Затем связалась с магнитом и описала ситуацию скинула им с банка скрин ,что с меня 2 раза списали деньги и они разобрались и вернули мне обратно сумму
В итоге деньги вам потом назад не приходили же? Как ушли к ним, так и ушли?
Пятёрочка вообще странный магазин, я даже не удивлена такой ситуации (
Раньше с таким не сталкивалась. Когда в ярче были ситуации с зависшей кассой, деньги сразу возвращались отменой операции.
А тут сбер говорит, что деньги ушли, а админ упирается, что не будет ничего делать 🤷🏻♀️
Опишите ситуацию и отправьте в 5ку по емаил или тикет в чате создайте о том как повхел себя админ. Если не умеет - научат. Не захочет - уволят
Кассовая лента стояла. Она в кассе провода шевелила постоянно.
Но когда после перезагрузки я увидела на терминале «операция выполнена», мне как-то спокойнее стало. Даже и без их чека
Вот это терпение у вас, я бы уже сорвалась на нее если честно😶🌫️
Когда начали повышать голос, я просто сказала, что вызываю полицию. Сразу тональность стала ниже)
Администратор не на своем месте :) ей бы в продавцы обратно, а на админа кого-нибудь с головой на плечах взять.
У меня тоже такие мысли. Просто человек никак не пытался решить проблему с оборудованием, но так хотел вторую оплату 🙄
Опишите ситуацию и отправьте в 5ку по емаил или тикет в чате создайте о том как повхел себя админ. Если не умеет - научат. Не захочет - уволят