Тинькофф не возвращает деньги за возврат товара: что делать?

Подскажите у кого так же было

Банк Тиньков, сдала товар в магазин, магазин возвращает деньги на карту, деньги не приходят, обратилась в службу поддержки, составили какое то обращение «оспаривание операции» я ничего не хочу оспаривать я хочу свои деньги

У меня уже втрой раз такая ерунда с этим банком

Может кто подскажет, что они от меня хотят