Возврат денег на Wildberries: одобрили, но не вернули
Здравствуйте! Возможно, кто-то сталкивался с похожей ситуацией на Wildberries. Я заказала платье, не заметила дефект и выкупила его. Сразу оформила возврат, и он был одобрен. Я пошла в пункт выдачи, вернула товар, и думала, что деньги вернутся в течение одного-двух дней. Но вот что интересно: я вернула товар 3 августа, и до сих пор деньги не поступили. Оплата была произведена с кошелька Wildberries.
Я уже обращалась и к продавцу, и в техподдержку, но продавец направляет меня в техподдержку, а они, в свою очередь, говорят, что моя заявка находится на ручной проверке. У кого-то была похожая ситуация? Почему это вообще произошло? Товар потерян или продавец просто не хочет возвращать деньги? Он же обязан это сделать. В итоге, вернули ли деньги?
Комментарии
@kristina-mamaylechki я сама могу составить претензию или претензия составляется через продавца?
@uliako сами напишите письмо типа "согласно закона такого-то статьи такой-то срок возврата денежных средств составляет столько-то дней. я вернула товар тогда-то, прошло уже...., денег на счете до сих пор нет. если не вернете пойду в суд, роспотребнадзор и пр." что-то вроде этого ))
Продавцы не возвращают деньги , весь денежный оборот находится у самого WB, продавец только одобряет заявку на возврат и дальше вам WB должен перечислить деньги
В кошельке проверяли? Если оплата была оттуда, то и вернут их тоже туда