ВБ потеряли мой заказ - что делать и как вернуть деньги?

Может у кого так было, вб потеряли мой заказ, позавчера получила все товары кроме двух, мне сказали "можете завтра забрать" я согласилась наивно поверила им вчера мне тот же сотрудник сказал "ваш заказ потеряли, возврат не можем сделать т.к я все товары взяла курдук" блять мне не жалко денег , но я не одна такая была до меня еще у двоих также было