Как избежать сплаты за обратную доставку ВБ при отсутствии интернета

Девушки, может сможет кто подсказать, что в такой ситуации делать. На пункте выдачи ВБ почти 2 недели нет интернета, в связи с чем получить товары там нельзя. На двери висит объявление, что неизвестно, когда появится проводной интернет. За обратную доставку с меня уже списали 200р за 1 товар, а у меня их там 9 и сроки подходят уже завтра. Как можно избежать списания денег за обратную доставку, если это не по моей вине? Звоню на горячую линию, звонок платный, 5 минут говорит автоответчик, потом переводит якобы на оператора и трубку не берут. Уже дважды по 7 минут ждала, деньги списываются за звонок. Капец какой-то, хуже мошенников.

PS. Девочки, получилось написать в поддержку. Жду, что ответят.