Блокировка карты банком: новые правила от Банка России 2025

🚨 Вам заблокировали карту или счет? Банк России на вашей стороне! 🚨

Знакомая ситуация: внезапно перестала работать карта, а мобильное приложение банка показывает ошибку? Вы не одиноки. Клиенты массово жалуются на то, что банки блокируют операции и доступ к ДБО (мобильному/онлайн-банку) без внятных объяснений.

Но теперь у нас есть официальная позиция регулятора! 🎯 Банк России выпустил информационное письмо (от 26.08.2025 № ИН-01-59/98), в котором требует от банков четко информировать клиентов о любых ограничениях.

Что это значит для вас, клиента?

1. Вы имеете право знать ВСЁ. Если банк ограничил ваши операции, он обязан сообщить:

* ✅ Конкретную причину блокировки.

* ✅ Точное основание — ссылку на норму закона или пункт договора.

* ✅ Четкий алгоритм ваших дальнейших действий для снятия ограничений.

2. Банки должны разграничивать законы. Регулятор подчеркивает, что банкам нельзя валить все в одну кучу. Они должны четко разделять:

* Закон № 115-ФЗ (противодействие отмыванию и финансированию терроризма).

* Закон № 161-ФЗ (безопасность платежей и противодействие мошенничеству).

Если банк ссылается на оба закона сразу без веских оснований — это нарушение!

3. Вам должны объяснить, как быть дальше. Банк обязан рассказать, какие документы предоставить, куда обратиться для разблокировки и как обжаловать решение, если вы с ним не согласны.

Что делать, если вы столкнулись с блокировкой?

1. Не паникуйте. Первым делом обратитесь в банк — в чат поддержки, колл-центр или отделение.

2. Требуйте письменного объяснения с указанием конкретных причин и норм закона.

3. Следуйте инструкциям банка по предоставлению документов или пояснений.

4. Если банк не реагирует или объясняет原因 непонятно, напомните ему о письме Банка России № ИН-01-59/98. Это официальный сигнал, что практика «немых» блокировок должна прекратиться.

Итог: Теперь у клиентов есть весомый аргумент в диалоге с банком. Требуйте ясности и действуйте по инструкции регулятора!

А вы сталкивались с непонятными блокировками? Делитесь в комментариях, как решали проблему 👇

ссылка