Проблема с отказом от заказа на Wildberries - что делать?

Может быть было у кого-то такое, пришла на пвз ВБ, сказала, что у меня заказ и надо сразу сделать отказ, женщина отбила штрихкод и сказала, что я могу даже не ждать, она сама все сделает, в общем, заказ так и висит у меня уже 5 дней в доставках, я уже ходила снова на пвз, сказали, если вы сделали отказ, то платье вернется на склад и пропадет у вас из доставленных товаров…. (Писала в поддержку ВБ, отвечают, что нельзя отменить заказ онлайн, только на пункте выдачи, что я и сделала!!!!)

Сейчас пришло уведомление, что истекает срок хранения заказа и возврат на склад будет платный 🥲 (Хотя отказ бесплатный)