Заказ из Пятёрочки доставлен, но не принесли - что делать?

У них бедлам полный со статусами, если что то идет не по плану я сразу звоню в поддержку иначе не достучаться и не узнать(

Мне так прилетало оповещение, что доставлен, но курьер только минут через 5 приходил. У них там опред.время я так поняла и надо успевать иначе штраф или типа того. Когда курьер дольше задерживался, то звонил предупреждал тоже, что будет через 15 минут, но статус ставил доставлено. Если без предупреждения, то странно...