Что делать, если ТБО начисляют за лишнего человека: переплата

Опытные дамы подскажите пожалуйста! Ситуация:

Сдаем кв свекровки в аренду, за сдачу отвечаю я, потом смотрю вывоз тбо на 8 человек всегда приходит счет, а прописано 7 человек. Не знаю на протяжении скольких лет мы оплачивали за 8 человек. На просьбу перерасчета по переплате они отвечают: «Все изменения, приведшие к перерасчету, осуществляются с момента подачи заявления Потребителем и предоставления необходимых для перерасчета документов.».

А то что они нам выставляли счет за несуществующего человека и переплата была по их вине, ведь 8ой человек никогда и не был прописан, куда можно подать жалобу? Кто знает?