Как оформить выплаты мужу по контракту на СВО: алгоритм действий

Девочки, чьи мужья на СВО по контракту

У подруги муж заключил контракт, там какие-то выплаты положен при заключении, она не поймет как их оформить

Послали в ИФЦ, там вообще сказали не делают это, отправили ее оттуда на госуслуги

На госуслугах сначала пришел отказ, повторно подала - рассмотрение до 18 сентября

Вопрос - это ок, так и должно быть? Кто-то может алгоритм действия объяснить, я ей передам прям скрин