Как написать официальную жалобу в Купер - советы мам

А кто нибудь знает, как написать жалобу или обращение Куперу? Не в личном кабинете, а официально? Я не понимаю, я у них там в черном списке что ли. Раньше если они перепутали товар, можно было написать и они компенсировали, ну если там прям критично было. Или если испорчено (порвано, вылито и т.д). Последний раз мне привезли не то что заказала, прислала фотки, они мне "ваша вина , не проверили при приемке товара". Ок. Вчера приехал курьер, привез не то, я ему "стойте проверю сроки". Он мне " я не должен, я ухожу". Еле задержала его. При нем звонила в купер 10 минут и он забрал товар, они одобрили, так как истекал срок годности.

Сегодня приехал, я проверила, сроки при нем, все ок. А потом вскрыла товар, он ненадлежащего качества. Я все сфоткала, описала ситуацию, отказ, так как сроки ок. Позвонила в купер, сказали "очень жаль, но сроки в порядке, надо было проверять". Я им " так я проверила, мне что надо еще и открывать упаковки с едой и нюхать? ". Они " нет, но деньги не вернем, и за товаром не приедем".🤷.