Озон отказал в возврате неисправного теплонагревателя - что делать?

Сори, что не по теме.. У кого был опыт срача с Озоном? Теплонагреватель, греет не так, как заявлено, первую заявку на возврат отклонили, вторую не дают сделать. Так ещё и отключили возможность конкретно для нас в чате поговорить с оператором 😬 обидно, 7 тыс ...