Заказ в Sela не приходит - что делать и как вернуть деньги

Девочки, первый раз сделала заказ в sela, и с 31.07 никак не пришлют, должно было поступить 5.08, до сих пор статус передается в доставку, плюс ещё не все позиции в итоге оказались в наличии, но возврат денег будет только после получения заказа... Скажите у них это обычная история, или это мне так везёт просто?