У меня так было по единовременной выплате , я звонила в пфр и они проверяли информацию. Говорят из-за плохой работы интернета может не дойти заявление либо ошибка работы госуслуг. В общем нужно на прямую звонить и спрашивать.

Ниже пост с таким же вопросом