Что делать, если Ozon требует оплатить возврат товара?

OZON и возврат товара

Кто сталкивался с таким?

Мама купила на озоне диск для машины, размеры были указаны одни, по факту диск не подошёл, заявленным размерам не соответствовал. Сделали заявку на возврат, на что было выслано сообщение "отнесите в деловые линии". Хоть деловые линии и далеко от дома, отвезли, поставили "посылку оплатит получатель (продавец на озон)". А сейчас прислали сообщение что мол оплатите пересыл и тогда может быть мы вернем вам деньги за диск. А пересыл, на минуточку, почти 2 к.

Кто был в подобной ситуации, как вопрос решился? Кто не был, но может дать дельный совет, тоже с удовольствием послушаю