Неисправный пылесос из ТД Мечта: что делать, если отказали по гарантии?
Все еще верю, что в этом мире есть справедливость. Всегда брала технику в ТД Мечта, так как верила в то, что у них всегда качественный товар. @mrs.diana010 прошу Вас , если имеете какое то влияние, посодействуйте пожалуйста моей ситуации. В прошлом году в ноябре начала собирать технику, как знала, что планируется покупка новой квартиры. Приобрела всю технику и в самом конце вертикальный пылесос. Решила и маму порадовать, оформила через рассрочку две штуки.
Проходят долгожданные месяцы, в марте этого года мы с детьми приобретаем нашу квартиру, ремонт, и в июне заезжаем. Распаковка всей техники. Все работает, кроме одного пылесоса.
Ну, думаю Мечта магазин с большим авторитетом, они не будут за таким водиться как например Сулпак, и примут назад, так как на него есть гарантия год. К тому же я им действительно не пользовалась. Покую его и везу. У меня его вежливо принимают, сказали передадут в сервис центр. Также менеджер добавила, что эта частые случаи, у Дрим такое бывает. И вот почти два месяца нет ответа. Еду к ним и они мне говорят , не гарантийный случай? КАК????? Если бы я им пользовалась, я бы молча согласилась, но я даже 1 квадрат им не помыла, он выдавал ошибку (в магазине было также по покупке, но менеджер сказал, что это из за отсутствия воды,мол воду зальете и все). Теперь они меня просят просто забрать этот пылесос. 198 тыс тенге я должна просто выбросить на улицу. Я на жалость не давлю. Но действительно работаю и воспитываю двух детей одна. И это не справедливо. За использованный я бы ничего не сказала, но здесь я его вытащила с упаковки и включила и все.
Комментарии
Здравствуйте. Скиньте мне (можете в личку) обращение, заявление, чтобы я завтра могла найти и выяснить, что там в итоге было и почему случай не гарантийный.
Пока предварительно по ситуации могу только объяснить «внутрянку»:
Я много раз уже писала о том, что ни один магазин не предоставляет постпродажный сервис - это делает бренд. То есть как магазин, а данном случае Мечта (и не важно был бы это ТД или Сулпак процедура одна) не могли принимать это решение, так как прошел срок давности, поэтому решение в данном случае может принимать только бренд (в данном случае Дрими), а чтобы его принять им необходимо осмотреть товар и определить, что с ним через сервис центр. Такая процедура абсолютно у всех магазинов и у всех брендов в бытовой техники, просто сц у брендов разные. Мечта могла у вас сама принять пылесос по закону только в течение 14 дней, дальше уже это переходит на бренд. К сожалению вот такая процедура. И здесь я конечно никак не могу способствовать и решать заменить вам или нет, мы не решаем сами этому клиенту заменим, а этому не заменим, это все делается только по акту сервис центра, без него мы вообще ничего сделать не можем, но я могу завтра попробовать выяснить что там было не так и почему отказ от сц.
Теперь по поводу хороший/плохой товар. Весь официальный товар бренда поставляется официальному ритейлу (Сулпак, Мечта, Технодом, Эврика) из одной «бочки». Вот например пришло Самсунгу 1000 пылесосов - и из них ушло 300 в Сулпак, 300 в Мечту, 200 в Технодом и так далее. Условно говорю по количеству. То есть это один и тот же товар. Все официальные магазины, которые я назвала, имеют только прямые контракты с брендами и подделок быть у офиц ритейла не может. Ип на каспи или мелкие магазины, не имеющие прямых контрактов берут товар в разных местах и поэтому откуда этот товар, официальный он или нет, неизвестно. Я это все объясняю к вашим словам, что у Сулпак товар плохой, у Технодома хороший - нет, так это не работает. Товар у всех один абсолютно, это те же бренды и постпродажный сервис со всех этих магазинов будут обеспечивать одни и те же сервис центры - процедура у всех одна. Поэтому где бы из этих магазинов вы ни взяли любой товар, при браке или поломке будет одна и та же процедура.
По поводу брендов и брака - абсолютно у любого бренда есть минимальный процент брака. Вот у абсолютно! Что у apple, что у Dyson, что у Самсунг Лджи и так далее. Но у всех хороших брендов процент брака не превышает 1% от общих продаж - это норма показателя. У Дрими я последний раз проверяла данные - было что-то около 0.7%. То есть это к вопросу у часто не часто бывают обращения. Но, по моему сугубо личному мнению, сервис центр у них действительно работает слабовато.. это их прям слабое место.
В общем я это все написала, чтобы немного хотя бы объяснить вам «внутрянку», так как часто вижу, что покупатели видят картину совсем по другому.
И кстати, абсолютно не имеет значения в рассрочку вы брали, или за нал, или у нас через каспи или через наш интернет магазин - никто этого не видит. Есть чек - вы покупатель. Все. Дальше процедура одна, которую я описала выше.
Мне вот здесь больше интересно что с ним и почему сказали, что он не гарантийный, так как, как я поняла, он вообще не использовался. На моей практике такого еще не было, разве что если его бы физически как-то повредили…
@a.symbat91, вообще согласна. Именно поэтому завтра и буду выяснить. Это не норма. Вот это то, что я говорю про их сц - действительно именно на работу сц есть жалобы((( долго, много где халатно и мы прям ругаемся, потому что наши клиенты и нам тоже за вас обидно. А то, что вы еще 2 месяца ответа ждали - так это совсем что попало. Завтра выясню что с ним
@mrs.diana010, спасибо больше, за понимание. В целом мои первые слова не были о возврате или замене. Хотя про правильное объяснение, что с ним не так. Выше писала почти два месяца. Когда у меня принимали, озвучили сроки 1 месяц.
@a.symbat91, да. Сроки до месяца вообще должны быть. Я завтра выясню
Извините конечно, но надо было в течение первых двух недель проверить. По другому ведь они правы
@a.symbat91, блин обидно, но мне так тоже отказывали, говорили не гарантийный случай
@skarlett_ohara, так я задаю им вопрос, ну скажите причину «не» функционирования? Ответа нет. Просто нет. Получается они и сами не знают, в чем отказывают
Все верно. При приемке обязательно товар должен включаться и проверяться на то, что работает. Так всегда проверяют даже в магазине на выдаче
Уже ничего не докажете, если с Астаны напишите мне, можно его починить, хотя бы сделаете и будете дальше пользоваться