Почему работать с Ozon стало проблемой: реальный опыт селлера
Кратко расскажу про Озон.
З - задница.
На фото работник склада озона разворачивает машины, потому что на складах больше нет мест. Отгружать некуда..
В общем, начался сезон. Озон активно привлекает новых селлеров. Сразу скажу что подавляющее большинство через полгода уходят с озона, с убытками.
Озон это не магазин, он не зарабатывает на продажах, он зарабатывает на обороте и рекламе. Оборот и доход - разные вещи.
Новый селлер - всегда просаживает деньги.
Больше селлеров - больше рекламы, оборот.
Ну так вот, начался сезон, люди отгрузились.
И наступила задница.
Вместо обещанных сроков доставки на склады, товар по Москве (допустим из Балашихи в Ногинск), за месяц ещё не приехал.
Неизвестно приедет ли
Тех кто отгружается на склады, часто тоже разворачивают.
Почему? Потому что озон набрал такое количество селлеров, что не справляется с оборотом. Не хватает объема складов, не хватает персонала складского, не хватает транспорта.
Отгрузки с ПВЗ - уходят вникуда. То есть ты их отдаешь, после этого они нигде не появляются.
Машины разворачивают с отгрузок.
Сроки указываемые при оформлении отгрузки (у меня например срок вышел ещё 31 июля), ничего не значат.
Поддержка отвечает сначала ботами.
Потом отвечает что ждите 90 дней.
Компенсацию за потерянный товар - а у меня потерялась 21 коробка, Я не знаю получу или нет.
Потому что для компенсации надо им предъявить кино, на котором видно как ты запаковываешь товар, чтобы были видно штрих код каждого, потом как ты это несёшь, потом как сдаешь в пвз.
Это кино будет длиной в несколько часов.
И даже тем, кто снимает такие кина, не компенсируется - ответ - нечеткий шк на видео.
Я месяц сидела ждала пока мои коробки появятся, но их нет. Срок доставки на склад был - 1 день. То есть коробки пропали.
В общем, Я нашла выход, но знайте - работа на озоне, она такая. Можете потерять много денег, очень много. Можете даже занять кредит под закупку и вылететь, так как товар исчезнет, а банк не интересует такой ньюанс.
Десять раз думайте если Вы хотите выйти на маркетплейс, знайте что все финансовые риски висят только на селлере, никто не будет их компенсировать.
Сейчас попали люди с кредитными средствами, люди на сезон берут в кредит миллионы. Будут банкротиться.
Лучший комментарий
Как несете в пвз видео не надо, достаточно как собираете, видео как сдаете тоже ни разу не запросили при возмещении. Я отказалась от работы по FBO, потому что у меня нижнее белье и оно после примерки возвращается в таком состоянии, что его только переупаковывать, поэтому только FBS. Но у них сейчас новый прикол, они начали отправлять возвраты из Калининградской области на склад в Калинград даже FBSные, и они там остаются на складах с возможностью продаж только в Калинградской области. Вот сейчас как раз с ними ругаюсь на эту тему, видимо придется досудебку писать, я пишу что не имеют права, они мне отвечабт что это удобно и если я не хочу там хранить товар, то я могу заказать утилизацию 😂 купальника за 15 тысяч, ну ага)) забрать оттуда они мне его не дают, при этом в правилах написано что если у меня отключена услуга возвратов на склады, то они даже из Калининграда мне возврат вернут, но на деле не возвращают. В свете того что мне это капец как невыгодно я теперь буду просто отменять заказы в Калининград, тоже штрафы, но это все равно дешевле чем то что они творят 🫠
@ane4ka-ko, да я тоже не сразу до этого дошла, один раз отклонили заявку на возмещение купальника за 23 тысячи, там была отвратная подмена на поношенный китайский купальник, я в трауре ходила неделю, а потом пришла опять подмена, я открываю а там сумка coccinelle оригинал, вместо моего купальника, сумка на сайте цума стоила 40 тыс на тот момент, продавец Озон именно, а не селлер, что-то там они на складе видимо перепутали, я открыла спор на подмену, думала они попросят сумку вернуть, а они нет😂 возместили мне за купальник и сумку оставили 😅 в общем я посчитала что это моральная компенсация за тот купальник, с сумкой хожу офигенная 👌🔥😁
Комментарии
Я отлично отгрузилась и на этих и на прошлых выходных в петровском, через 2 часа товар был в продаже
Вот я тоже решила заказать с озона кронштейны, которые перед этим в заказе пришли не того диаметра, а мне надо было побыстрее. Обещали в четверг, думаю, ладно, нормально. В четверг перенесли доставку на на воскресенье. Это было поздно. Заказала в четверг на вб, в субботу пришли. На озоне отказ и селлеру убыток.
Уже почти месяц постоянно переносят заказы.
У меня в этой ситуации только один вопрос (возможно он тут уже был; ещё не читала комментарии): какого хер* Озон не прикроет оплату при получении, если вся эта система не работает?
Потому что ему выгодно. Он получает доход даже не с проданных товаров
И я в шоке последний месяц . Заказы идут доооолго. Я с мая на озоне . Плка в небольшом минусе, думаю в ноль все-таки выйду . Возвраты почти все с фбс отправляли на фбо. С одной стороны это здорово , с другой -вот пишут мне отзыв , что вместо сарафана там майка в кошачьей шерсти , вот так. Подмена.Там в лк можно настроить , чтобы не отправляли на фбо.
Я поняла , что со шмотками не буду связываться с озоном . Возвратов много .
Но меня порадовал Яндекс маркет внезапно. Пока выгоднее на нем .
Теперь понятно, почему с июля я доставки озон жду по 1-2 недели в Новосибирск
Спасибо за этот рассказ, думала с вб расширяться на озон, сейчас резко передумала))
@ane4ka-ko, а у вас какая ниша на озон? На всю конечно тоже свои минусы, но вот такого никогда не было у меня за почти 3 года.
@irinapolly не могу ответить на этот вопрос. При чем тут ниша и приемка на складах?
@ane4ka-ko, это просто обычный вопрос из интереса, я не спрашиваю у вас конкретно какой товар и ссылку не прошу)) нет так нет👌🏻
Как пользователь вижу, что на 3/4 заказов дата доставки сдвигается. Видимо, следствие того, что описано в посте.
Очень жаль, что нет грамотных специалистов, которые наведут порядок, систематизируют процессы, разберутся в логистике.
Сколько складов стоит практически пустых, сколько водителей по несколько дней собирают грузы. Нет же, надо же построить работу так, что сотрудники и потребители страдают.
@ane4ka-ko, да. На сегодняшний день решили отказаться от сотрудничества с ними и со Сдэк.
А вам % за продажи не повысили?
Нам тут внезапно повысили и нигде не было об этом написано. Вообще нигде. Поняли только, когда расчет пришел.
Давно уже повысили. И ещё раз повысили.
Меня единственное что разозлило, что я отгрузилась много. И товар пропал. Если бы он был там, где должен был быть, Я бы подняла хорошо. Я это планировала, и готовилась.
А сейчас сидишь пытаешься ткнуть куда-то эти единицы.
@ane4ka-ko, понимаю вас
Да, два раза повысили, вообще взбесили
Скажите, а можно я в лс кое что спрошу?
Ого, интересно!
Спасибо за ваш рассказ.
А если по FBS работать, то проблема сохраняется?
Неужели эти риски не прописаны в соглашении?
Площадка должна компенсировать товар. Не по своей воле, так по судебному решению. Сейчас, наверное, много исков будет?
@inessa_baronessovna Вы ещё не знаете что такое Армения и Казахстан. Отправляется туда и остаётся там навечно. А Вы платите за хранение.
@inessa_baronessovna Я просто надеюсь что мой товар появится. У меня 21 отгрузка пропала, это 21 коробка, отгружалась в разные дни.
Это не одна отгрузка.
У меня магазин свой, пробовала на озоне работать- такая шляпа
Потратила деньги только. Ничего не заработала еще и с «дохода» налоги заплатила
Еще хотела свой товар со склада забрать, так они водителю без официальной доверенности через ДИАДОК - не разрешили 😆😆как они себе это представляют я не понимаю
Типа мне надо диадок установить ради их одной сраной бумажки . В общем проще было товар утилизировать и распродать часть
Закрыла там магазин , слава богу
Никогда больше с ними не свяжусь
Как несете в пвз видео не надо, достаточно как собираете, видео как сдаете тоже ни разу не запросили при возмещении. Я отказалась от работы по FBO, потому что у меня нижнее белье и оно после примерки возвращается в таком состоянии, что его только переупаковывать, поэтому только FBS. Но у них сейчас новый прикол, они начали отправлять возвраты из Калининградской области на склад в Калинград даже FBSные, и они там остаются на складах с возможностью продаж только в Калинградской области. Вот сейчас как раз с ними ругаюсь на эту тему, видимо придется досудебку писать, я пишу что не имеют права, они мне отвечабт что это удобно и если я не хочу там хранить товар, то я могу заказать утилизацию 😂 купальника за 15 тысяч, ну ага)) забрать оттуда они мне его не дают, при этом в правилах написано что если у меня отключена услуга возвратов на склады, то они даже из Калининграда мне возврат вернут, но на деле не возвращают. В свете того что мне это капец как невыгодно я теперь буду просто отменять заказы в Калининград, тоже штрафы, но это все равно дешевле чем то что они творят 🫠
@ane4ka-ko, да я тоже не сразу до этого дошла, один раз отклонили заявку на возмещение купальника за 23 тысячи, там была отвратная подмена на поношенный китайский купальник, я в трауре ходила неделю, а потом пришла опять подмена, я открываю а там сумка coccinelle оригинал, вместо моего купальника, сумка на сайте цума стоила 40 тыс на тот момент, продавец Озон именно, а не селлер, что-то там они на складе видимо перепутали, я открыла спор на подмену, думала они попросят сумку вернуть, а они нет😂 возместили мне за купальник и сумку оставили 😅 в общем я посчитала что это моральная компенсация за тот купальник, с сумкой хожу офигенная 👌🔥😁
@ane4ka-ko, ну вот да так я и снимаю уже давно, видео из пвз прикладываю только если вскрыт возврат, но я говорю у меня очень мало отправок и стоимость единицы товара приличная, если даже 100 отправок в день это надо отдельного человека нанимать.
Ну раз не уходите значит не все так плохо )
Муж на вб
Вб тоже такое творит, но выходы есть всегда если товар моржинальный
Если так себе то смысл там торчать ради 10 т р к примеру
Это же ад, я вижу сколько нервов это забирает у мужа, но это и нас кормит
Я же не говорю что ухожу. Я говорю что вот такое сейчас. Не сказка. Надо быть готовым ко всему. И к такому тоже.
Вот в чем дело!мне за последние две недели пришло только 10% моих заказов,я не могла понять что происходит!теперь ясно.
Нас озон динамит с доставкой: заказали ребенку перед школой подстолье и столешницу. Обещали доставить на пвз на следующий день. И уже неделю мы видим этот следующий день🤦♀️ а столешница вообще похоже потерялась😭 товар был предоплаченный. И скидывают переписку на ботов
@marimari20, перезакажите и приедет быстрее чем эта потеряшка которая возможно по пвз катается где то
@gertsoginya, уже, и все равно не везут, причем перезаказывала у другого продавца
Озон та еще 💩. Мои друзья с него уходят.
А у меня он был для души так сказать. По фбс. Сейчас сроки постоянно переносятся у заказов. И они сами отменяются и едут обратно.
Вб мне нравится куда больше. Но сейчас тоже по фбс.
Я, может уже спрашивала, но не помню ответ. По RealFBS вам не выгодно работать?
Или это по Real такая жопа? У нас вроде пока тьфу-тьфу-тьфу. Но и отгружаемся не часто.
А еще я Вам расскажу, муж неделю назад загрузился Озон, приехал на место выгрузки, а работников всех разогнали (лиц не русской национальности), в общем простояли мужики по 7 суток!!!!! Естественно и товар люди будут ждать больше срока
Я так и поняла что из-за мигрантов. Сейчас же рейды. Они же там работают в основном.
Ну так почему нелегалы были. Потому что меньше платить можно?
Мы теперь в заднице
@ane4ka-ko мне просто искренне жаль кто взял кредиты под сезон. Я тоже хотела оформить но у меня возникла техническая ошибка. В итоге я пока с ней разбиралась, приняла другое решение и отказалась от заявки.
А многие взяли чтобы прокрутить.
Деньги не пахнут. Много новичков знает про эту задницу? Нет.
Люди будут нести деньги.
Озон стал постоянно переносить заказы, причем каждый день на день сдвигают, потом могут вообще отменить. Это все последний месяц. Теперь понятно почему.
Потому. Кинул и селлеров и покупателей. Деньги одних и товар других в нём. Жадность. Набрал новых селлеров. И не справился с объемами.
Да. Тоже заметила. Что бы не заказала, либо отменяют в день доставки либо переносят. ВБ тоже стал переносить сроки доставки, не всегда но через раз точно
Мужика вчера нашла, он там на складах работает, дала коробку на пробу, может пихнет, может пропадет коробка. Я готова ко всему.
Жду сегодня-завтра результат.Хз.
Тоже удивили ) вб как то фуру потерял с канцелярией одного известного завода, думаю и не раз 😂
Жесть какая. С мая на озоне. Пока в ноль и это прям прекрасно🤣
@frya а когда? То есть Вы сами на Юге и Юг отгрузились, верно?
У меня Москва стоит вся.
Новосибирск и Екатеринбург, Невинномысск уже приехал давно. Москва в жепе месяц.
Месяц назад все встало.
@ane4ka-ko, да, только на один склад. 20 июля последняя поставка была.
@frya а, ну вот то что 20 июля у меня и пришло в екб и дальние регионы.
Вся Москва месяц стоит. Регионы из Москвы тоже встали. Это как раз отгрузки после 20. Товар принимают, дальше он пропадает.
Ну я выворачиваюсь конечно, но это совсем не то, что должно было быть.
Нам молоко и некоторые другие товары по три недели доставляли, муж грешил на селлеров. А оно вон оно что….
Селлеров рвут волосы на жепе. Убытки. И товар пропал. И сезон завален.
@gertsoginya Вы молодец, но ПВЗ и селлер это совсем разные ниши. И к обьемам ПВЗ мои отгрузки не имеют отношения.
@ane4ka-ko, у нас отгружается более 200 селлеров (ежедневно) и мы прекрасно с ними общаемся про все этапы и косяки и объемы и способы , и мы все способы эти видим и знаем. Я имею ввиду себя и свою команду.
Пиздец, нет слов. Я думала с озоном такого не бывает
Я в этом ничего не понимаю, вопрос только один - если выйти в суд , есть шанс вернуть свои деньги?
@bliss83 у них такие юристы, что озон всегда прав. Всегда.
Бесит невероятно. Всем завалили сезон своей логистикой. Это хорошо что я без кредита.
Где товар никто не знает.
Озон стал постоянно переносить заказы, причем каждый день на день сдвигают, потом могут вообще отменить. Это все последний месяц. Теперь понятно почему.