Заказала канцтовары за 25 тыс., но их забрал кто-то другой - как так?

Шок в шоке. Заказала в детском мире канцтовары в школу на 25 тыс. Оплатила сразу онлайн. Пришла забирать, а заказа нет. Менеджер говорит, что видимо кто-то забрал заказ. Тут же собрали новый, правда части уже не было. Как ночью спит тот кто забирает так заказы оплаченные? И вообще как это может быть?