Ограничения на аккаунте Озон — что делать, если поддержка не помогает?

Озон. Техподдержка прислала отписку, что на моем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Что это за ограничения. Я ничего не сделала. 🤷 я почти ничего не заказывала. Отказалась от товара 1 раз. Когда его долго не оформляли.

У меня в пути два товара. И что, я теперь потеряла деньги?