Как вернуть деньги за неоказанную услугу в турфирме?
Жалоба на тур фирму.
Была предоставлена дополнительная услуга за доп.оплату по выбору более удобного рейса по времени и в итоге он был изменен на более дешевый и неудобный нам по времени. Хочу вернуть деньги за доп. услугу, написала претензию, прождала ответа 10 дней и тишина...
Куда писать? Что делать?
Комментарии
Да это понятно, что меняет авиакомпания, но деньги за доп.услугу берет тур фирма!
@mevmev1, я бы указала в претензии, а затем в иске, что компания, зная о текущей ситуации в авиации осознанно берет деньги за услугу, выполнение которой гарантировать не может
@tasya1p
Вот да так и хочу написать. А ещё приложить претензию, написанную ранее, на которую никакой реакции не поступило.
@mevmev1, а там было указано что 10 дней рассматривают? Обычно контрольный срок 30 дней на рассмотрение
@zzzzombi
Мне сказали в турфирме на рассмотрение претензии 10 дней
А тур уже закончился? Время изменили именно уже в аэропорту или еще перед вылетом вам в билете время другое указали?
Вообще конечно нужно писать в адрес туроператора, который организовывал тур. Но вообще некоторые операторы, например, Библиоглобус перекручивают, что доплата была именно за номер рейса, а так как это чартер, время может меняться.
Тур закончился. Время вылета менялось 4 раза, возвратное время домой тоже изменили во время тура.
Если чартер, то это авиакомпания, а не турфирма