Как оформить возврат на OZON, если не пришел код?

Подскажите пожалуйста как оформляется возврат на озон?

Через приложение оформили, на пункте сказали какой то код ещё должен придти.... ничего нет. Без кода товар не забирают.....

Заказывали бордюры для ванной, один приехал, а второй коробка была пустая. Но шел как один заказ....и деньги уже списали( муж сразу не додумался товар на пункте проверить(