Что делать, если курьер WB не доставляет товар в рассрочку?

Девочки заказала товар в рассрочку на вб ,доставка курьером. Пишется что товар у курьера ,но в интернете написано что такое курьером не доставляется. Что делать то теперь,сумма большая ,номер курьера недоступен.