Почему вместо горячей воды идет ледяная? Что делать?

Кошмар просто слов нет 🤦‍♀️ горячая вода должна была придти 3 дня назад, после планового отключения, пришла, только вместо горячей там иногда еле теплая, но чаще всего просто ледяная вода. Звоню, говорят так работают ваша котельная. Уже неделю ни детей нормально искупать, ни самим душ принять