Пропал полис ДМС в ЛК ВСК: что делать?

шел третий день общения с медсоветником ВСК. из ЛК пропал полис ДМС, никак не могу обратно добавить: и переустановляла приложение, и выходила и заново авторизовалась итд 🥹🥹🥹

никто с таким не сталкивался?