Ошибка в заказе Спортмастер: что делать, если заменили товар?

Заказала в спортмастере много вещей, хотела вчера забрать. Когда зашла в личный кабинет посмотреть номер заказа, вместо моего заказа была шапка для плавания (хотя я его не заказывала). Еще оплатили. Странно. Служба поддержки не смогли решить проблему. Хотела перезаказать, но размеров уже нет. Куда еще можно обратиться? (Заказ я не оплачивала)