Возврат товара с предоплатой на Ozon: как вернуть деньги?

Девочки на товар с предоплатой на озон который надо ждать месяц возврат бывает?

Если например не понравится или из посуды сломано что-то или сколы итд??? И возвращается ли вся сумма если вещь сломана ?