Конфликт с заказчиком: как реагировать на неблагодарность?
Сегодня немного повздорила с заказчиком.
Ситуация на пустом месте, я это понимаю. Но...
Как некоторые знают, я работаю дизайнером мебели. Причем, не плохим таким.
Суть вот в чем. Я, перед оформлением договора, создала человеку 3д проект. Не просто кухни, а именно интеграции в квартиру. Т.е. не дизайн мебели, а дизайн интерьера уже. После оформления, там изменился конструктив, цвет и я сделала другой проект, но уже в рамках заказа. Без дополнительного декора, так скажем. Т.е. кухня в цвете и проект с размерами. Меня заказчик просит на следующий день сделать эту кухню в интерьере, на что я отвечаю ок, но позже, т.к. у меня много других отрисовок. Утром я получаю смс "вы про меня не забыли?" нет, не забыла. На следующей день "надеюсь вы мне сегодня скинете проект?" нет, сегодня не скину, скорее всего завтра. В тот злополучный день пишу, здравствуйте и скидываю визуал и еще вдогонку видео от платной нейронки. И тишина..... Просто по умолчанию.
На следующий день тоже нет реакции.
Ну я и удалила фото с чата.
А потом понеслось.....
А почему вы удалили???
Я в ответ: здравствуйте
Здравствуйте
?
Извините, но это плод моей творческой деятельности, которая не входит в договор. И вы даже спасибо не сказали.
Я расторгну договор, раз вы так поступаете.
Блт.
Я хз. Но мне эта неблагодарность вообще не понравилась.
Комментарии
Есть такой блогер производитель мебели, канал называется интерьерно, и вот он как то привёл ситуацию одну на обсуждение. Типа заказчик орёт, да я деньги заплатил! Вы мне должны!! А ему ответили, "а если я тебе бабки верну, могу тебе в е*ало дать"?))) и я иногда с ним так содидарна🙈
А заказчик то в курсе, что ваша излишняя инициатива не входит в ваши обязанности?
Полагаю, что нет.
Поэтому заказчик повторно запросил визуал нового проекта, поторапливал …
Тогда понятно становится его реакция и не понятна ваша.
Да, в курсе, тк я сразу сказала, что проект конечно сделаю, но уже позже, тк другие отрисовки и с ней мы проектирование уже закончили.
@100_angel, тогда заказчик странный. Не обращайте внимание
@voronova-e-s вообще, я уже давно адаптирована, но именно этот случай меня прям задел. И вот уже два дня меня не отпускает.... Самой странно, почему так зацепило.
Валя, видимо такие ситуации должны быть, чтобы уроком тебе, опыт такой был!
Инициатива всегда наказуема. Люди всё воспринимают, как должное.
Вам надо обозначать сроки в след раз чтоб не было таких ситуаций, скорее всего клиент ваш себя накрутил и уже пошло напряжение
А я же обозначила. Что сделаю, да, но в свободное время, т.к. это уже не входит ни в стоимость ни в обязанности.
@100_angel таким людям надо разжувать и в рот положить, но это если хотите исключить негатив
Не поняла, что именно Вам не понравилось? Невежливость? Отсутствие обратной связи? Торопление?
Так стоп. Погодите это все на добровольной основе? Если да, то Ваша реакция понятна. Потратить время, свои силы и ресурсы и все впустую.
А если человек оплатил и все это прописано в договоре, то почему Вы удалили? Может быть был занят чтобы давать реакцию или не знал, что надо дать обратную связь. Тем более вроде как он видел проект, смысл постоянно восхищаться и ставить реакцию, не понимаю
А может просто наглый человек, получил фото, там все готово и сделает кухню в другом месте,
@maryana991 люди стали много принимать за должное. Многие стали думать, что мы больше обслуга, чем производители.
@spz-msk вот и меня задело. Причем даже элементарно "здравствуйте" не написала ни разу перед обращением....
@100_angel дааа, муж работает с достаточно тоже богатыми клиентами и они считаю что если пришёл значит должен облизывать🙈 а люди которые выполняют работу вообще должны не отсвечивать
Так он уже предоплату внёс? Вы говорите: после оформления...
Да, после оформления заказа. Проект был передан заказчику в формате именно того, что он заказал. Мы проектируем мебель, а не интерьеры.
@100_angel ну а почему вы сделали допом за бесплатно?) количество кругов правок обозначено в договоре? По чьей прихоти изменился конструктив?
Либо сделал добро - отпустил, либо сделал для портфолио, либо брать деньги, чтобы не злиться при отсутствии ответа...
@lidiya_sergeevna у нас все же немнога другая структура. Нет как таковых кругов правок. Первый проект был для привлечения так скажем, а после выезда специалиста, на месте обсуждают уже готовый вариант, который мы визуализируем уже в рамках заказа. После встреча, подбор материалов, коррекция проекта и все, оформление. Меня, как мне показалось, просто по человечески попросили сделать, я не отказала, но в итоге получила такое. Было неожиданно и неприятно.
Может он не в курсе что в рамках договора, а что уже выходит и нужно оплатить дополнительно
Оплачивать не надо было, и я обозначила, когда поступила просьба, что это не обязательное условие и я сделаю, но когда будет свободное время.
Понимаю вас очень хорошо, сама работаю с людьми и в последнее время у них что-то крышу сносит.
Не ценят чужое время и человеческое хорошее отношение. Забить большой и толстый на таких- значит не ваш клиент