Почему клиенты не здороваются и не могут объяснить, что им нужно?
Пока сезон отпусков на работе, помогаю, сижу в линии колл- центра. Отметила что:
1. Здоровается и представляется наверно всего 10 % обратившихся.
2. 80% не могут сформулировать что им вообще нужно. Даже путем наводящих вопросов приходится вытаскивать клещами, чтобы понять что хотят. На это уходит куча времени.
3. Прощаются наверно вообще 1 %
4. Мужчины чаще спорят и не принимают то, что им говорят.
Комментарии
Здравствуйте!
Все еще хуже, чем я думала 😅
Хорошего вечера!
На самом деле этими наблюдениями вы ввергли меня в шок. Столько невоспитанных?!
Я всегда здороваюсь, прощаюсь и благодарю за помощь, но вот зачем представляться сотруднику колл-центра, я вообще не понимаю. Более того, когда он сам представляется, его имя вылетает у меня из головы через секунду 🙈 Но у меня вообще плохая память на имена 😁
Я обычно говорю здравствуйте и представляюсь, потому что они всегда спрашивают как к вам обращаться , я сокращаю этот диалог))
Не знаю, где вы работаете, но я вообще боюсь лишнего слова сказать в связи с огромным количеством телефонных мошенничеств, поэтому мои ответы обычно крайне краткие и без лишних слов😃при этом если я сама куда-то звоню, то и представляюсь, и здороваюсь, и миллион раз благодарю