Что делать, если продавец отказал в замене двери с дефектом?
Девочки, кто может подсказать с юридической точки зрения🙏🏼
Установили входную дверь, после снятия картона через полтора месяца обнаружили,что зеркало искажает довольно прилично.Написала об этом продавцу, согласовали замену за счет салона.
Менеджер по телефону общалась достаточно резко, я сделала замечание. После этого началось следующее:
1.Замену отменили.
2.Потом замену согласовали условно,но при условии того, что мы ждем несколько месяцев ,чтобы «после ремонта влажность в квартире стала нормальной». (Хотя ремонтные работы закончены до монтажа двери, и после этого прошло больше 2 месяцев.Плюс на фото,которые есть у нас и на их фото,видно,что изображение искажает) Утверждают,что искажение появилось после монтажа. Хотя на их же фото со дня монтажа видно искажение.
3.Сказали,что установка возможна за наш счет.
Как правильно сейчас поступать?Писать досудебную претензию?
Комментарии
@nastyakorolevna, если бы была, я бы в первую очередь обратилась к ним) только адреса и телефоны
@maris111x хм, странная контора...пробивать в интернете по инн?
@nastyakorolevna, сведения отсутствуют 🤔 Искала (
Пишите претензию, несёте им её лично, они её регистрируют и присваивает номер, дату уогда приняли.С оригинала снимают Вам копию. Дальше ждёте 10 дней. В этот период должны предоставить письменный ответ.
Это должно делать руководство магазина или менеджер?
Пишите им претензию и отправляйте по почте. Укажите какой срок устранения даете, плюс указываете что отправляете также заявление в РПН.
А срок устранения не законом регулируется? Или не самим салоном?
@maris111x, если в договоре не указано, то нет. Вообще все эти условия должны быть прописаны в договоре.
Как минимум сообщить им, что будете писать претензию. А вдруг щелкнет что-то.
Да, конечно, пишите, а в договоре указаны сроки какие нибудь по замене брака?
Они не считают это браком…
А в условиях гарантии все размыто
@maris111x получается, что вы уже согласны с их условиями, если подписали. Можно пробовать через суд оспорить, ждать их, я думаю, смысла нет, только время тянут
Я бы на сайте нашла непосредственно руководство и ему изложила ситуацию и с хамством менеджера, тут явно человеческий фактор из за вашего замечания. И написала, что 1 будет претензия и 2 плохие отзывы где только можно. Потому что свой характер нужно оставлять дома, и исправлять брак клиенту, а не истерить.