Как правильно оформить возврат за неиспользованные процедуры?
Девочки, дилемма. Услуга стоит 2000р. Абонемент на 10 процедур 18000р. То есть одна услуга получается 1800р.
Сейчас пишет клиентка, просит сделать возврат за неиспользованные услуги. Ее абонемент давно "сгорел" уже по срокам, там оставалось 3 процедуры.
Но, мы всегда идём навстречу и восстанавливаем услуги, чтобы клиент доходил. А вот возврат попросили впервые.
И она хочет, чтобы ей пересчитали использованные процедуры по 1800р. Но, это как-то нечестно, мне кажется 🙈
Премию мастеру я заплатила за 10 визитов. Костюм для LPG подарили. Да и вообще, получается можно купить самый выгодный абонемент, отходить сколько хочется процедур по дешёвой цене, и попросить возврат🧐
Я не жадина, но иногда мне кажется, что такая лояльность уже граничит с потребительским терроризмом(
Лучший комментарий
Мы сейчас делали возврат от стоматологии, пересчитывали все по расценкам без скидки (скидка действительна только при полном курсе лечения), даже вопросов не было. А там расценки очень отличаются 😁
Так что и в вашем случае считаю, что вы должна рассчитывать возврат исходя из полной цены процедуры.
Комментарии
Блин вот вобще не понимаю прикола что-то просить, ну купила, ну сама же не успела доходить, ну почему кто-то еще что-то должен?🙈
Просто сегодня очень странный день в целом, видимо. Всё с ног на голову перевернулось😶🌫
Мне все равно интересна логика, кто пишет, что не имеете права пересчитывать. Ведь условия должны быть соблюдены с обоих сторон. Она ходит 10 сеансов,вы ей скидку. Она не ходит 10 сеансов, скидки нет. В чем ошибка ?
Охренеть она из-за 300 осталась недовольна
Просто охеревшая мадам
Верните как посчитаете нужным, но после такого я бы скорректировала формулировку на покупку абонемента и условия его использования ( по типу - костюм бесплатно при покупке абонемента, при желании возврата части суммы ( а может быть всякое, длительные противопоказания , например , вычитается стоимость костюма , можно или нельзя передать другому неиспользованные процедуры )
Плюсую к комментарию выше.
Если у вас 10 процедур 18000 тысяч, то пересчитать в 2000 тысячи за процедуру вы не имеете права.
Что касается премии и костюма, выплачивайте их когда клиент отходит весь курс, да и костюм дарить тоже не стоило.
Спасибо за ваш ответ. Всё уже вернули
Мы сейчас делали возврат от стоматологии, пересчитывали все по расценкам без скидки (скидка действительна только при полном курсе лечения), даже вопросов не было. А там расценки очень отличаются 😁
Так что и в вашем случае считаю, что вы должна рассчитывать возврат исходя из полной цены процедуры.
Ух, стоматология это вообще мощно 🙈
Если у вас не прописано, что 9 процедур по 2000 и 10я в подарок, а просто 10 процедур 18к, то ее требования законны. Если она пойдет в суд, он будет на ее стороне, и вы потеряете больше. Думаю, 5400 не такая великая сумма
Нет, не 10 в подарок)
Да, суд чаще всего на стороне потребителя. Вернули уже
@meri0831 @lubova94 вернули уже, считала по 1900 р. использованную процедуру (такая стоимость в абонементе на 5 процедур)
Но, девушка осталась не восторге
Считать по полному прайсу(2.000). Вернуть остатки ,пусть купит конфет
@kokovkina, и поменьше вам таких клиентов желаю🫰
@mamaffe_mariia спасибо большое) да вот впервые за два года. Но, что-то меня прям задело 🙈 Когда искренне стараешься всё сделать на максимум... Ладно, бывает)
Согласна. Если согласитесь вернуть абонемент уже должна быть благодарна, а тут ещё перерасчет.
Использованные процедуры по 2000 р считать,тк цена актуальна только при 10 процедурах .да и вообще срок вышел абонемента,я бы отказала в возврате ,либо перерасчет по 2000 р.и стоимость костюма
Не имеют право отказывать в возврате средств, вы не знаете свои права
Так в чем терроризм ? Она же и просит возврат не по 2000 а 1800 как по абонементу ? Все же вроде честно
Нет, не так)) она использованные, а не оставшиеся просит по 1800 посчитать
Использованные процедуры по 2000 р считать,тк цена актуальна только при 10 процедурах .да и вообще срок вышел абонемента,я бы отказала в возврате ,либо перерасчет по 2000 р.и стоимость костюма