Что делать, если посылка пропала? Возврат денег и сроки

Вдруг кому-то пригодится инфо. По этой теме связалась контактами указанными в приложении. Вернули на третий день всю сумму, плюс дали на следующий заказ скидку в размере 6000тг. А посылка моя просто потерялась или порвалась в дороге, и вернули им. Пока я сама через две недели не начала искать, они сообщить об этом и не подумали 🫣