Куда жаловаться, если больница не дает направление на операцию?

Девочки, такая проблема. Бабушке делают операцию на глаза. Мы с поселка прописали ее в городе (Семей). Что бы получить направление.

Теперь больница эта не дает направление. Типа вы там не живете, возьмете направление и уедете.

Мама там объясняет, что и как. Но она у нас чуть мягкая. Куда можно подать на них жалобу? У бабушки уже операция скоро. А они какое то направление не могут взять.