Пропали посылки с ВБ: что делать при возврате денег без согласия?

девочки, вчера муж заехал в пункт выдачи ВБ за моими посылками, но там сказали, что не могут их найти, и предложили прийти сегодня. сегодня не получилось. а теперь я вижу на кошельке ВБ возврат денег. в сообщениях пишут, что это возврат, а сами посылки исчезли из списка прибывших.

как вообще такое возможно? разве они имеют право просто так отправить мои заказы обратно без моего согласия? что теперь делать — заказывать заново и ждать ещё сколько времени?🙄