Почему не доставили вещь по акции 5=3 и можно ли перезаказать?

В детском мире по акции 5=3 сделала заказ. Его разделили на 2 части, но акция прошла и я ждала его доставки в магазин. Вчера пришло уведомление, что первая часть заказа доставлена в магазин частично. Из трех вещей две. Третья доставлена не будет. Почему так может быть? Я все оплатила, вещь мне нужна. Одна была самой нужной в этой части заказа. Могу ли я перезаказать эту вещь? Будет ли на нее действовать акция (я знаю, что она закончилась, но не по моей вине я ее не получу)?

Написано, что деньги вернутся в течение 10 дней, но мне нужна вещь, я не деньги.