Как улучшить продажи: советы от мамы-эксперта

Ура, у меня снова появился ресурс, энергия (не знаю как назвать). Чуть с далека начну: у меня жесткая потребность быть полезной миру. И раньше это легко удавалось, почему то легко было писать про работу удаленно, про то как искать вакансии, позже было про туры. И боже как я кайфовала с комментариев именно на полезные посты. У меня ощущение, что я пришла в этот мир помогать и не финансово, а как то по другому. Финансово помогаю, но кайфа не испытываю 😬

Итак, что хочу сейчас - писать про продажи. Я более чем уверена, что все в мире - продажа. Даже встреча с подружками - это продажа идеи встретиться.

Сегодня созвонилась со знакомой, которая продает мебель, работая на себя, говорит, что продажи слабоваты, хотя таргет включен. Что нужно делать в таких ситуациях? Во-первых проанализировать почему и на каком этапе «сливаются» клиенты. Самое простое - спросить у них же напрямую. Да, кто-то не ответит, но 50% точно ответит (не факт, что правдой, многие чтобы не обидеть скажут «да нет, все хорошо, мы просто отложили покупку», но тут задача не потешить ЭГО, а понять где дыра. Но спрашивать надо не так: «скажите, а почему Вы не купили у нас??», потому что это звучит как будто докапываетесь неумело.

Спрашивать желательно на языке выгоды, например, с той же самой «пользы миру» - «приветствие, ляляля, можете пожалуйста помочь мне советом, так Вы сделаете доброе дело и я смогу понять, что нужно улучшить и сервис в Казахстане станет выше. Вы оставляли заявку, как считаете, почему мое предложение Вам не понравилось? Что нужно доработать?» и что-то в таком роде. Да, повторюсь, многие за игнорят, не все ответят, но кто ответит - благодарим и анализируем что все же не так.

Что может быть не так:

1. Отсутствие теплого контакта. Уже давно известно, что люди покупают у людей. Теплый контакт - это не про разговоры про кошек соседей, как внучек зовут, как выходные провели и тд. Это про доверие.

2. Слабое выявление потребностей. Сейчас период перенасыщения информацией и если не ударить в точку в первый день, то человек попросту устает, потому что его «боль» не решена

3. Слабый выбор, отсутствие альтернатив - это результат плохого выявления потребностей. В любой сфере обязательно ВП (!), даже в магазине, в салоне красоты, стоматологии и тд 🙂

4. Плохая отработка возражений. Или полное её отсутствие

5. А может таргет настроен не на ту аудиторию

И до кучи другого, что-то текста много получилось. Вам интересна эта тема или нафиг не использовать мамский блог? 😅 ПС продавать ничего не планирую, просто хочу делиться тем, что у меня хорошо получается.

И если интересно - на какую тему писать следующий пост? Могу например про продажи в туризме 🙂