Деньги с баланса которые я отправила два раза с карты йота, на карту сбер

У меня украли

Т,е с баланса списали, а на карту не дошли.

Я написала в поддержку, две недели ждала до их решения, но все равно не дошли, и причину толком не сказали,

Мы отправили олар