Можно ли обменять товар в Детском мире, если размер не подошел?

покупала куртку с комбезом, поменяли на размер больше , по чеку без вопросов.

но недавно заказывала нижнее белье дочкам, хотела обменять до выкупа- отказали, хотя ранее так делали в др филиале, от продавца зависит видимо.

Нам не меняли. Только новый заказ. Поэтому едим мерить и там на месте заказываю.