Что делать, если на Озон прислали некомплектный шкаф?
Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией. Заказали шкаф на озоне с доставкой. Но прислали лишь панели (без просверленных дырок для крепления). Сборка невозможна. Написали продавцу, тот признал что это брак и предложил заменить товар. Однако это лишь слова.
С нашей стороны какие действия, подскажите пожалуйста? Открыть спор и выбрать "я не получил товары (или товар ненадлежащего качества)" тем самым будет оформлена жалоба или подать заявку на возврат (но доставка будет за наш счёт). Сталкиваюсь с данной ситуацией впервые.
Комментарии
Тут больше от продавца зависит. Я стеллаж книжный заказывала, недорогой. Три скола нашла, их не спрятать было при сборке, сделала фото и в телеграмм написала производителю, мне сдэком отправили эти три полки бесплатно, правда подождать пришлось почти 2 недели.
У нас так пришли только фасады, должно было 3 коробки придти, пришла одна с фасадами. Списались с продавцом и оформили возврат. И по новой заказали.можно было заменить товар, но мы заказали по новой потому что стал дешевле на 2к
И курьер нам привез и курьер забрал, ничего не доплачивали. Всю сумму даже за доставку вернули
Возврат сделаете и курьер обратно заберет