Что делать, если на Озон прислали некомплектный шкаф?

Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией. Заказали шкаф на озоне с доставкой. Но прислали лишь панели (без просверленных дырок для крепления). Сборка невозможна. Написали продавцу, тот признал что это брак и предложил заменить товар. Однако это лишь слова.

С нашей стороны какие действия, подскажите пожалуйста? Открыть спор и выбрать "я не получил товары (или товар ненадлежащего качества)" тем самым будет оформлена жалоба или подать заявку на возврат (но доставка будет за наш счёт). Сталкиваюсь с данной ситуацией впервые.