Почему в больнице орут в трубку? Реальная история

Позвонила в урологическое отделение в мц

На той стороне женщина : УРОЛОГИЯ! АЛЕ ?! Алеее?! (Нервно олох)

Я: здравствуйте, нам дали направление на госпитализацию (спокойным голосом)

Она: ПОЗВОНИТЕ 593807

Я скинула и позвонила два раза, ответа нет. Перезваниваю уже немножко нервнайдаатым изза крика на меня с утра

Я: НОМЕР КОТОРЫЙ ВЫ ДАЛИ, ТАМ НЕ ОТВЕЧАЮТ!

Она сразу поменяла тон, сразу добренькая стала 🤣 почему обязательно надо разговаривать на повышенных тонах ? Я понимаю работа сложная, тупые вопросы задают игин боло да

Но зачем ОРАТЬ в трубку🤣

Диалог был длинее конечно а так