Почему в больнице орут в трубку? Реальная история

Позвонила в урологическое отделение в мц
На той стороне женщина : УРОЛОГИЯ! АЛЕ ?! Алеее?! (Нервно олох)
Я: здравствуйте, нам дали направление на госпитализацию (спокойным голосом)
Она: ПОЗВОНИТЕ 593807
Я скинула и позвонила два раза, ответа нет. Перезваниваю уже немножко нервнайдаатым изза крика на меня с утра
Я: НОМЕР КОТОРЫЙ ВЫ ДАЛИ, ТАМ НЕ ОТВЕЧАЮТ!
Она сразу поменяла тон, сразу добренькая стала 🤣 почему обязательно надо разговаривать на повышенных тонах ? Я понимаю работа сложная, тупые вопросы задают игин боло да
Но зачем ОРАТЬ в трубку🤣
Диалог был длинее конечно а так