Что делать, если купленная кровать с браком?

Девочки подскажите брак это или нет?!

Коротко купила кровать на озон, привезли через неделю но с браком написала продавцу он скинул номер в ват сап в отдел качества там вообще всем все равно не отвечают пока ты не напишешь и дату доставки замены тоже не пишут, замена приехала(я собрала) но бельевой настил не подходит(кровать с подьемным механизмом) с пятницы им написываю(молчат) оформила кровать на возврат потому что сил моих больше нет.Так вот подскажите детали которые не подходят считаются браком, потому что кровать на ножках и туда будет залетать все что можно…?