Почему не получается улучшить кошелек ВБ? Решение проблемы

Почему не получается улучшить ВБ кошелек?

У меня сейчас старт,а мне нужен другой,что я могла перевести на ВБ с другой карты. Там мне пишут,что кошелек улучшается и через минуту все пропадает и ничего не улучшилось (((. Третий день пробую.