Что делать, если Озон не вернул деньги за возврат товара?

Девочки, подскажите. В Озон заказала пижаму и штанишки домашние. Штаны были порваны хорошенько, а пижама на два размера больше, там же в ПВЗ вернула.
Теперь смотрю в приложении пишет, что деньги вернули, но не в банке озона, не в истории моего сбербанка никаких возвратных средств нет 🙁