Что делать, если при авитодоставке подменили товар и испортили его?

Девочки, кто компетентен, буду благодарна за ваши комментарии🙏🏻

Кратко: отправляю на Авито много всего авитодоставкой, больше 1000 продаж. Всегда все ок.

Отправляла новую, запечатанную в слюду парфюмерную воду, оригинал. Диалог с покупателем был перед отправкой. У него 4 отзыва на 5звезд в аккаунте. Меня ничего не смутило. Как товар поступил на пункт покупателя я напомнила ему о его праве на проверку товара на соответствие отправленному и не повредилось ли что (товар из слюды вскрывать запрещено). Вижу, что отказ и едет обратно ко мне. Спросила почему и полный игнор, хотя в сеть заходит. Пошла на свой пункт позднее забирать заказ. Вскрывала при операторе транспортированную коробку. Сразу увидела что слюда разорвана (расстроилась, такое впервые) и ничего не упаковано обратно в мою пленку пупырчатую. Сразу говорю я отказываюсь, товар испортили, он был новый и запечатан. Пока печатают акт на Яндексе, говорю давайте проверю внутри. Открываю, там пусто, духов нет и ШАЙБА хоккейная внутри. Предавляете?!! Как работник пункта выдачи допустил такое? Во-первых вскрытие слюды, во-вторых подмену и в-третьих принял это всё обратно как?

Кто разбирается? В Авито на компенсацию подала, но возможно и не выплатят. Мной факт никак не зафиксирован, что внутри именно духи, но и как я могла до отправки это доказать кому-то, ведь они новые и запечатаны. Фото и видео в пункте я не снимаю. Для меня отправка Авито уже процесс автоматизированный, могу принесли сразу упакованную посылку, подписанную и оставить, когда оператор освободится отправляю. Так же помогаю в упаковать всегда посылки, чтобы не задерживать людей и не задерживаться самой, бывает очень много посылок на отправку, снимать и хранить видео нереально. За упущенную выгоду мне не обидно, просто неприятно. Хочется, чтобы человек был наказан. Куда обращаться?