Кто прав: клиент требует 20 000 за потолок после химчистки
Девочки, кто разбирается. Тетя работает на автомойке. Приехал на химчистку. Марка машины Тойота Авенсис. Владеет он 15 лет. Машине еще больше.
Там потолок навесной. Был поврежден, отклеен. Тетя не зафиксировала, не подумала об этом. После химчистки отошло еще чуть больше. Когда клиент приехал, тетя все ему оъяснила. Тот согласился. Сказал, да было. Ничего страшного. Уехал. Приезжает чуть позже. Говорит не согласен с этим. Узнал, что частично такой потолок не делают. Стоимость 20 000 рублей. У него нет таких денег и говорит тёте, что она должна ему оплатить замену потолка. А сегодня просит вернуть деньги за всю химчистку.
Кто в этой ситуации прав?
Тетя просит его подать, чтоб провели независимую экспертизу и оценили. И если хочет в суд чтоб подал. Она не готова оплатить ему 20 000 и вернуть деньги за всю химчистку. Так как уже было повреждение. И отошло дальше от влаги. Тоесть она не тянула ничего. Не рвала сама. Уже около 10 лет работает в этой сфере. И такое впервые.
Лучший комментарий
Комментарии
Не согласна.
В данном случае и у клиента нет доказательств, что повреждения произошли после химчистки.
Он оплатил услугу, претензий не предъявлял.
Вернулся через какое-то время.
Пусть проводит экспертизу, доказывает причинно-следственную связь, а также то, что повреждения произошли именно в тот день и время.
Он ведь не зафиксировал это после получения а/м.
Считаю, что у клиента нет шансов в данной ситуации.
Пусть предъявляет претензии официально.
@ann_kalina, тоже верно. Но тут схема явно «на лоха». Пусть судится тогда.
Честно, понимаю ваше возмущение, но клиент практически всегда прав. В таких делах всегда надо подстраховываться-если есть косяки, то фиксировать их до начала вашей работы-фотографировать, а еще лучше снимать на видео, проговаривая дату, время, показывая, что ваша работа еще не начата. А так у вашей тети нет доказательств того, что повреждения были до начала ее работы. Сейчас уйма ушлых людей, которые могут даже специально приехать на подобные процедуры с повреждениями и попробовать сыграть на чужом доверии.