Проблемы с рассрочкой в Вайлдберриз: что делать?

Рассрочка в Вайлдберриз

Девочки может кто сталкивался с таким, заказала крупную вещь в Вайлдберриз в рассрочку, получила пришла вещь с браком, оформили возврат по заявке. Списалась с продавцом и вновь оформила товар в рассрочку. Сегодня товар пришёл впз. Пошла получать не выдаёт, товар не оплачен, хотя у меня стоит статус заказа оплачен. Не могла понять причину, потом смотрю лимит нулевой. Значит они уже обнулили вот когда товар в пвз. Что за странный такой лимит обнуляется когда захочется .... В недоумении, я понимаю когда товары не заказаны обевляют, но когда уже оформлены и пришли... Что за бред... Техподдержка пишет скриптами ...